よくあるご質問
会員登録について
Q．パスワードを忘れました
A．ログインメニュー画面内、「パスワードをお忘れの方はこちら」より 登録したメールアドレス、
連絡先電話番号を入力の上、送信下さい。登録されたメールアドレスへパスワード再発行ＵＲＬを
送りますので、そちらから再設定ください。
Q．パスワードを変更したい
A．マイページ内の「パスワード変更」から変更いただけます。
Q．会員登録内容の変更がしたい
A．マイページ内の「お客様情報変更」から変更いただけます。
Q．会員登録を削除したい
A．マイページ内の「退会」より処理いただけます。「退会」により購入履歴などが削除されます。
再度、ご利用時は改めて会員登録より対応お願いします。
Q．会員登録するにはどうしたらいいですか？
A．弊社担当者へご連絡お願いします。
Q．会員登録は電話でもできますか？
A．電話での会員登録は承っておりません。
Q．会員登録は無料ですか？
A．無料です。年会費等も一切かかりません。
ご注文について
Q．このサイトで全てのＫＩＭＯＴＯ製品が購入できますか？
A．掲載していない製品をご希望の際には「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q．欲しい商品が見つからないのですが
A．こちらで掲載していない製品をご希望の際は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q．注文は電話でもできますか？
A．電話での受付けは承っておりません。
Q．注文はいつでもできますか？
A．Ｗｅｂからのご注文は24時間承っております。ただし、システムメンテナンスなどでご利用いただけない場合がございます。
Q．注文の方法を教えてください
A．詳しくは「ご利用ガイド」の注文についてをご確認ください。
Q．過去の注文履歴を確認したい
A．マイページの「購入履歴」よりご注文状況を確認できます。
Q．注文後に注文商品や数量を変更できますか？
A．注文完了後のご注文内容及び数量はお客様ご自身では変更できません。
「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q．「注文内容確認メール」はもらえるのですか？
A．ご注文の確定後に自動送信されます。メールが無い場合以下のことが考えられますのでご確認下さい。
①迷惑メールフォルダに振り分けられている。
②迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されている。
③メールアドレスが間違って登録されている。
④注文が確定していない。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q．注文情報を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか？
A．弊社から同じ内容の注文確認メールが複数回送られている場合、ご注文が重複している可能性があります。
「お問い合わせ」より、重複注文の取消しをお申し出ください。
なお、出荷手配完了後の取消しはできません。
お支払いについて
Q．どのような支払い方法がありますか？
A．お支払い方法は、クレジットカード決済・Pay-easy決済・代引き決済 となります。
詳しくは「ご注文方法」をご確認ください。
Q．注文後に支払い方法を変更できますか？
A．注文後の支払い方法の変更はできません。
変更が必要な場合は、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
※注文取消し後、再度注文をお願いします。
ただし、出荷手配完了後の取消しはできません。
Q．クレジット番号は毎回入力しなければいけませんか？
A．次回ご注文時、クレジットカード情報の入力が省略できるよう設定することができます。
カード情報は、決済代行会社でのみ厳重に保管しております。
Q．クレジットの引き落しはいつになりますか？
A．ご利用になられるカード会社によって異なりますので、カード会社にご確認ください。
Q．領収書を発行して欲しい
A．原則対応しておりません。決済区分ごとに受領される書類が税法上、領収証として機能いたします。
なお、「納品書」については、マイページよりダウンロードが可能です。
Q．請求書や納品書は発行できますか？
A．製品の出荷完了後、「納品書」についてはマイページよりダウンロードが可能です。
Q．請求書払いはできますか？
A．原則対応しておりません。
配送・送料について
Q．注文からどれくらいで届きますか？
A．通常、出荷後１～５日営業日でお届けしておりますが、受注生産品の商品もございます。
詳しくは、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q．送料について教えてください
A．メーカー別の送料となります。
Q．受け取り時間帯の指定はできますか？
A．申し訳ありませんが、時間帯指定の発送には対応しておりません。
Q．登録先住所以外に配達できますか？
A．発送先を複数登録することができます。マイページより登録・変更が可能です。
Q．注文した商品の届け先を変更できますか？
A．発送前に限り対応可能です。「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q．海外への発送はできますか？
A．申し訳ございません。国内のみの対応とさせていただいております。
Q．注文した商品が届かない？
A．ご注文後、弊社より「【KIMOTO ONLINE SHOP】ご注文を受付けました。」というメールは届いていますか？
届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q．追加注文した場合の送料について教えてください
A．ご注文ごとに送料をいただいております。追加でご注文いただいた場合は、改めて送料をご請求させて
いただきますが、ご了承願います。
返品について
Q．注文した商品をキャンセルできますか？
A．注文確定後はお客様ご自身でキャンセルすることができません。
「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
なお、出荷手配が完了している場合はキャンセルをお受けできない場合がございます。
詳細については、「４.返品・交換について」をご確認ください。
Q．注文した商品と違う商品が届いたのですが
A．恐れ入りますが、ご注文いただいた商品に間違いが無いか、弊社の注文確定メールか、マイページの購入履歴から
ご確認のうえ、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q．納品された商品が破損していました
A．申し訳ありませんが、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。代わりの製品をご用意させていただきます。
Q．納品された商品を返品・交換したいのですが
A．お客様都合での返品・交換については、「お問い合わせ」より、内容欄にその旨を記載のうえ、お問い合わせください。
※なお、返品をお受けできないケースがございます。
詳細については、「４.返品・交換について」をご確認ください。
また、返品にかかる送料および返品手数料はお客様負担となっております。予めご了承ください。
その他
Q．セキュリティは大丈夫ですか？
A．当サイトは、お客様が安全にサイトをご利用頂くために、ＳＳＬという通信の暗号化技術を採用しております。
ＳＳＬは、セキュア・ソケット・レイヤの略で、お客様の個人情報をすべて暗号化し保護された安全な通信を提供します。
Q．商品の詳しい資料が欲しい
A．「お問い合わせ」より、内容欄に希望される商品名とカタログ希望の旨を記載のうえ、送信ください。
また弊社ホームページ（https://www.kimoto.co.jp/)にて各種製品の詳細を掲載しておりますので、合わせてご確認ください。
Q．操作中にエラーが表示されてしまう
A．ブラウザの推奨環境をご確認のうえ、パソコンメーカー・ソフトメーカーにご確認ください。
Q．「買い物かご」の中に商品がはいったままなのですが
A．商品が買い物かご内に入った状態ではご注文が確定しておりません。
｢買い物かご｣をクリックし｢ご注文内容の確認｣画面までお進み下さい。画面下の｢注文する｣ボタンを押すとご注文が確定となります。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
Q．掲載価格に消費税は含まれていますか
A．掲載価格には消費税が含まれておりません。
Q．購入した商品について確認したい
A．「お問い合わせ」よりご連絡ください。
